Our Office Number: 01606 331 853

Our Office Number:
01606 331 853

Search
Close this search box.
FAQs

FAQs (General)

Frequently asked questions and support in getting started

Recruiting A PA

See our guide on how to do this here (portal) 

There are quite a few steps to do this. 

Job Description 
First, you will need to create a Job description. You can use our template for this .This will allow PAs know exactly what tasks they would be expected to do and what the job involves. 

Advertising your job 
Next you should create an advert. You can use our template

When you have an advert ready, you will need to find different places to post it. You can ask your advisor to post this on Disability Positive’s Indeed page, which is a job website often used by people looking for a job. 

You can also post this in your local community, on bulletin boards of shops, community centres, libraries, etc. You can also post it on NW-PA.org. This is a free service where you can post your advert after you have registered.​

Some clients have found PAs through posting anonymously on social media pages. 
You can also tell people that you are looking for a PA. Speak to friends, family, schools, colleges, day services, for example. 

The interview  

When you have application(s) for the role you have advertised, you should contact the candidates (the people who have applied) and invite them for interview.  

You should always do this with someone else with you. This could be a friend, mediator or your advisor.

They will not be able to ask the questions on your behalf, but will able to take notes and be there for support.  

The interview  can be as formal or informal as you like. Make sure you hold the interview in a place in which you feel comfortable to do so.  

This could be at home, or in a public space such as a café, library, etc. You can also use a room at our office in Northwich. Please contact your advisor if you would like to do this.   

You should make a list of questions you want to ask. You can find a list of sample questions here although it is up to you what you want to ask.  You could ask about what they are like as a person, their work experience, their qualifications and why they want to work for you.  

It is also a good idea to think of a situation that might happen when they are working for you and ask them how they would deal with it. 

Take a break between interviews and make some notes of the answers to your questions. This will help you to remember each candidate and make your decision about who to offer the job to.  

After the interview 

If you are not sure who to offer the job to, you don’t need to rush. You can sleep on it, or ask for more information, or even re-interview.  

If you did not think that anyone was good enough, then you can re-advertise and interview different people. 

If there is a candidate you would like to employ you should let them know that you would like to offer them the job, and provide them with a letter that confirms this. 

You should also let unsuccessful candidates know.  

Employment checks 

Make sure you do all the right checks including: 

  • Getting references -+ References – template form 
  • Asking for evidence of their Right to work in the UK
  • DBS checks – provider list (portal) 
  • Speaking to your Payroll provider and filling in any forms needed. 

You can ask your advisor to post your job advert on Disability Positive’s Indeed page. Indeed is a job website often used by people looking for a job. 

You can also post this in your local community, on bulletin boards of shops, community centres, libraries, etc. You can also post it on NW-PA.org. This is a free service where you can post your advert after you have registered.​

Some clients have found PAs through posting anonymously on social media pages. 
You can also tell people that you are looking for a PA. Speak to friends, family, schools, colleges, day services, for example. 

We recommend that anyone who is supporting an adult has an enhanced DBS check. If your PA is a close family member this may not be possible. You should speak to your DBS check provider of choice to discuss. 

All PAs that are supporting a child must have an enhanced DBS check – please contact your chosen provider to make sure this is done before they start work. 
Please note that DBS checks can take around 6 weeks to complete.​You can find a list of DBS providers here (portal)

Portal link All PAs must complete their mandatory training. You can find a list on our information hub. Please speak to you advisor about how to arrange it.

Mandatory training for Personal Assistants.  

Emergency First Aid Awareness
Equality, Diversity and Human Rights
Fire Safety
Food Safety level 2
GDPR Awareness
Health & Safety Awareness
Infection Prevention and Control Advanced in Care
Medication Awareness
Mental Capacity Act and Deprivation of Liberties Awareness (MCA & DOLS)
Moving and Handling of People Awareness
Professional Boundaries
Safeguarding of Adults Level 1
Safeguarding of Adults Level 2

Hours and Pay for Personal Assistants (PAs)

If you employ your PA, the direct payment rate must cover not only their wage, but also all the on-costs required for their employment.  

This includes holiday pay, statutory sick pay, pensions, training, payroll/supported bank account costs and annual insurance. This is why a PA cannot receive the full direct payment rate.  

If your PA is self-employed, they are responsible for all these costs and are therefore able to receive the full direct payment rate. However, it is essential that they provide you with evidence of their self-employment.  

If your PA is self-employed, we advise you to fill in the Self Employment Checklist to make sure that they are meeting all the self-employment obligations to avoid any risk to you.

Please contact your advisor if you would like to amend your PAs wage and they help. To do this we work out all of the oncosts of the PA to see what rate of pay you can afford while paying for all other responsibilities of a direct payment.

A direct payment is an amount of money given to you following an assessment of your needs.  You can therefore use the money to pay for a PA to support you, and any costs that are part of employing a PA. 

Examples: 

For example, if the direct payment was referred for PA to assist in the local community, this is granted to pay for the PAs time supporting the Cared for person. This may include trips out, appointments and activities.  

It does not include costs relating to these trips such as ticket fees, mileage or transportation. Another example may be a carers direct payment, potentially to help around the home, gardening, food preparation etc. This does not include any caring support for the cared for person and is instead to alleviate some responsibilities separate to the individual’s caring role. (Please note we are awaiting clarification on this from CWaC).

If you would like to use the direct payment to pay for tasks not initially agreed with the social assessor, please contact the local authority to discuss the direct payments use.

Employing a PA

We recommend that you get a new DBS check for every new employee you have. Some people will be on the ‘automatic update service’, which means that their DBS check is refreshed and kept up to date automatically. If your new employee has this you should ask to see it and record their DBS number.

When you employ a personal assistant you become responsible for organising your support. This includes:

  • Arranging rotas 
  • Keeping records of the hours your PA(s) work, holidays taken or any sickness. 
  • Telling your Payroll provider the hours your PA(s) have worked and of any changes in pay rates.
  • Making sure wages are correct and paid on time. 
  • Managing holidays and finding cover. 
  • Maternity Pay/Paternity Pay. 
  • Contracts of employment and job descriptions. 
  • Dealing with disciplinary matters such as poor time keeping

Yes.  

Your Advisor will signpost you to Payroll service providers that can support you. A Payroll provider will produce payslips for your Personal Assistants and calculate any deductions required such as tax/national insurance.  
It is important to remember that this does not take away your responsibility as an employer, but it will mean you don’t need to do so many administrative tasks. 

Your Employer Insurance provider will assist with other things related to employment issues. 

Direct payments – Social Care

Once your funding is approved, your social worker, social care assessor or family case worker will send you a Direct Payment Agreement. This needs to be signed and returned.  

They will then set your agreed care plan up on their system. If you are setting up a designated account, you will need to complete a form which is sent to the Council. If you are using the Prepayment system, you need to let the Council know, and they will set this up for you. 

You will receive your direct payment every 4 weeks and you will be given a payment schedule from CWAC.

You should contact your social worker, social care assessor or family caseworker. 

You should Contact social care access team  at Cheshire West and Chester Council. 
For adults 0300 123 7034
For children 0300 123 7047  

You can also contact your allocated worker if you have one.
If you have an assessed contribution, this also needs to be paid.

If you are using the correct hours and paying your contribution (if assessed) you can contact your [Independent Living Advisor] at Disability Positive to see why you may be running out of money. 

If you are using services over your budget, you are expected to top this up. The top up is different to the assessed contribution. 

You should contact whoever is making payments to the agency and ask if there is an issue. If you have run out of money, you will need to find out why.

£23,500.00 (TBC)

You should contact the Local Authority (Council) Finance team straight away to talk about this.

No. If you have an assessed contribution, this must be paid. If you go over your budget, you are expected to top up the difference. You should use all the hours you are assessed as needing.

The ‘assessed contribution’ is decided on by the Council, who carry out a financial assessment based on what you earn and what you spent, to see if you can afford to contribute to the cost. If you have an assed contribution, CWAC will deduct this amount from the funding paid to you. 

The ‘top up’ is needed if you go over your allocated budget. The top up is the difference between your budget and what you are spending. 

If you pay a contribution and go over your budget, you must also pay the top up. 

Contact your Local Authority (Council) either by speaking to your allocated worker or the access team to ask about reassessment.

Direct payments – Health

Please contact your allocated area’s advisor and they can help you.

Please contact your allocated area’s advisor and they can help you.

Please contact your allocated area’s advisor and they can help you.

You should contact whoever is making payments to the agency and ask if there is a problem. If you do not have enough money, you will need to find out why. If you have a notional Payment, please contact your advisor who will be able to help you.

Variation to the PHB contract allows you to make changes to the budget to meet the outcomes in your support plan.  

You can download a form to do this on this portal (HERE) and either fill this in by yourself or ask your advisor for help. 

Unfortunately we can’t don’t know how long this will take to be approved by your funding authority as they need to follow the NHS process.

You will need to contact your advisor who will complete a variation.

It is your choice, there are advantages and disadvantages to each.

General

We can’t give any recommendation, however you can see reviews on the Quality Care Commission website https://www.cqc.org.uk/

You should contact the Contact and Referral Team: 01606 275099 or the Emergency Duty Team (for emergencies outside of office hours): 01244 977277.

You should contact Telephone: 0300 123 7034 ; 
Or the Emergency Duty Team. Telephone: 01244 977277 (out of office hours)

You should contact  the adult social care team – Telephone: 0300 123 7034 ; Emergency Duty Team. Telephone: 01244 977277 (out of office hours)

We’re excited to announce that our Good Company Social Group has been chosen to be part of the Co-op Local Community Fund for the next 12 months.